Politica di Reso e Rimborso

Nota importante: Non gettare via l’imballaggio originale ricevuto con l’etichetta di spedizione e il codice di tracciamento; è fondamentale che il cliente presenti l’imballaggio per attivare la garanzia del prodotto.
Il nostro principale impegno è la tua piena soddisfazione. Se hai scelto un prodotto nel nostro negozio online ma non sei soddisfatto al momento della ricezione, oppure se ritieni che presenti un difetto di fabbricazione, garantiamo la sostituzione o il reso nei seguenti casi:

1.1. Insoddisfazione per il prodotto: entro 7 (sette) giorni naturali dalla data di ricezione (il cliente può richiedere il rimborso o la sostituzione restituendo il prodotto ricevuto).

1.2. Prodotto difettoso: entro 30 (trenta) giorni naturali dalla data di ricezione (in questo caso l’acquirente non ha diritto al rimborso dell’importo, ma solo alla sostituzione del prodotto difettoso e sempre con un prodotto dello stesso modello o equivalente). In caso di difetti come: prodotto con vetro o schermo danneggiati, graffi visibili, parti mancanti, l’acquirente ha diritto di reclamare la garanzia se ci contatta entro e non oltre 24 ore dalla ricezione e inviando sempre foto del pacco ricevuto. Se il cliente ci contatta dopo 24 ore, il problema sarà considerato dovuto a un uso improprio. In entrambi i casi, è necessario contattarci prima via email e il nostro team fornirà le istruzioni su come restituire il prodotto.

1.3. Tutti i costi di restituzione del prodotto: tramite posta sono a carico del cliente, ma l’importo speso per le spese di spedizione sarà valido come buono (che deve essere sempre PAC; se il cliente invia tramite SEDEX, il buono corrisponderà comunque alla spedizione PAC del prossimo acquisto); il prossimo acquisto deve avere un valore almeno pari al prodotto da sostituire affinché il cliente possa beneficiare del buono.

Reso del Prodotto per Insoddisfazione

Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo. Nel caso degli orologi, il prodotto non deve essere separato dal cinturino e deve essere inviato con avviso di ricevimento nel suo imballaggio originale (pacco postale con etichetta); in caso contrario, non verrà effettuato alcun rimborso o sostituzione.
Dopo la ricezione del pacco, effettueremo un’analisi per verificare che tutto sia conforme alle condizioni di reso dell’articolo. Una volta confermato, il nostro team di assistenza ti contatterà e potrai scegliere una delle seguenti opzioni:

2.1. Sostituzione con un altro prodotto disponibile nel nostro magazzino.

2.2. Rimborso dell’importo speso per i prodotti (se restituiti entro i primi 7 giorni dalla ricezione).

Garanzia

Per prima cosa, per verificare il problema, il cliente deve contattare il nostro servizio di garanzia esclusivamente tramite email. Il cliente deve fornirci il numero d’ordine e descrivere il problema per iscritto in modo che i nostri esperti possano valutarlo. Tutti i prodotti del negozio hanno una garanzia di 30 giorni dalla data di ricezione. Per attivare la garanzia, il cliente deve inviarci un video di massimo 1 minuto che dimostri il problema; questo video deve mostrare anche l’imballaggio del prodotto ricevuto (pacco postale con etichetta), è importante che l’imballaggio sia ben visibile nel video. Il cliente può anche dimostrare il difetto inviando foto in cui il difetto e l’imballaggio siano chiaramente visibili. Se l’acquirente non può fornire il video o la foto, il prodotto deve essere inviato al nostro indirizzo per l’analisi, con spedizione PAC, come specificato al punto 1.3; il prodotto deve essere inviato con l’imballaggio postale originale, etichettato e senza danni al destinatario.

NOTA: Non forniamo alcun tipo di assistenza tecnica e non disponiamo di un assistente ufficiale. Se hai domande, contatta il nostro team e ti forniremo tutto il supporto necessario.

IMPORTANTE

La nostra garanzia non copre danni cosmetici che si verificano dopo l’acquisto del dispositivo presso la nostra azienda, come uno schermo rotto o incrinato.

4.1. La garanzia non copre inoltre: Danni causati da liquidi, come la caduta o l’immersione del prodotto in acqua; sebbene alcuni prodotti siano impermeabili, esistono limiti che devono essere rispettati per tutti i prodotti. Esempio: indipendentemente dal grado di impermeabilità, non esporre mai il prodotto ad acqua calda o vapore, poiché ciò può compromettere il prodotto; danni causati dall’utente o da terzi che tentino di riparare o modificare il prodotto; danni al cinturino, come macchie o rotture, salvo che il prodotto arrivi difettoso; uso improprio degli accessori; guasti o danni derivanti dall’usura normale - ad esempio, graffi sullo schermo dovuti all’uso, ossidazione per eccesso di acido urico da parte dell’utente; perdita accettabile della durata della batteria; test effettuati per dimostrare la resistenza del prodotto, come test di resistenza del vetro dell’orologio o test di impermeabilità, tra gli altri;
Nel caso di biancheria intima (slip/pantaloni/calze), non saranno accettati resi o sostituzioni se gli indumenti sono stati utilizzati o sottoposti a prove corporee.